- Cours pratique
- Management
Formation Développer son sens commercial pour non-commerciaux
Apprenez à adopter une posture commerciale efficace et à mieux communiquer avec vos interlocuteurs clients
- Durée
- 2 jours
- Niveau
- Fondamental
- Modalités
- Présentiel / Distanciel
Description de la formation Sens commercial
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation Développer son sens commercial pour non-commerciaux, vous aurez acquis les connaissances nécessaires pour :
- Intégrer les fondamentaux d’une attitude commerciale efficace.
- Développer une écoute active et un questionnement pertinent.
- Construire un argumentaire clair et convaincant.
- Renforcer la confiance et la posture dans les échanges clients.
- S’exprimer avec impact devant un auditoire.
Objectifs opérationnels
Savoir conduire un entretien client en identifiant les besoins et en présentant une offre adaptée.
Programme
Contenu du cours, module par module
6 modules
- L’importance de la posture commerciale dans tous les métiers.
- Les missions et responsabilités du commercial moderne.
- Les étapes clés de la relation client.
- Les attitudes à adopter dès le premier contact.
Travaux pratiques
Description :Exercice de présentation orale, en binôme, suivi d’un débrief collectif et d’une analyse de posture.
- Identifier ses appréhensions face à la vente.
- Déconstruire les stéréotypes du métier commercial.
- Techniques pour dépasser ses peurs et gagner en aisance.
- Cultiver une attitude positive et orientée client.
Travaux pratiques
Description :Simulation d’entretien en situation difficile, suivie d’un échange collectif.
- Techniques de questionnement et d’écoute active.
- Décoder les besoins explicites et implicites.
- Reformuler pour valider la compréhension.
- Identifier les motivations d’achat et les leviers d’intérêt.
Travaux pratiques
Description :Jeu de rôle de découverte client avec grille d’analyse des besoins.
- Attirer l’attention grâce à une approche personnalisée.
- Susciter la curiosité sans insister.
- Trouver les bons mots pour valoriser son offre.
- Utiliser des exemples concrets pour ancrer le message.
Travaux pratiques
Description :Exercices d’accroche et de reformulation devant le groupe.
- Méthodes et outils pour structurer son argumentaire (SONCAS, CAB).
- Valoriser les bénéfices plutôt que les caractéristiques.
- Répondre sereinement aux objections.
- Conclure positivement un entretien.
Travaux pratiques
Description :Atelier d’argumentation et feedback collectif.
- Structurer une présentation claire et impactante.
- Adapter son discours à différents profils d’auditeurs.
- Gérer le trac et maintenir l’attention.
- Répondre efficacement aux questions.
Travaux pratiques
Description :Présentation filmée suivie d’un retour personnalisé sur la posture et le discours.
Travaux pratiques
De nombreux jeux de rôle, simulations d’entretiens et mises en situation filmées permettent d’ancrer les techniques et d’améliorer la posture commerciale.
Programme mis à jour le 24/12/2025
Public concerné
Tout collaborateur non issu du commerce amené à promouvoir un service, un projet ou une idée auprès de clients internes ou externes.
Prérequis
Aucun prérequis. Une expérience professionnelle en relation client est un plus pour illustrer les exercices pratiques.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
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