Formation Maîtriser le management interculturel

Repérer les différences culturelles.

• Les règles du groupe.
• Relever les ambigüités sources d'incompréhension.
• Réconcilier les différences.

Prendre conscience de l'impact de la culture sur les relations professionnelles.

• Les fondements de la culture et les systèmes de valeurs.
• Interactions entre plusieurs cultures : niveaux individuel, fonctionnel, organisationnel et national.
• Préjugés et stéréotypes.
• Les phases de l'adaptation culturelle.
• Différences de perception et problèmes de communication.

Décoder les cultures.

• Gestion du temps et de l'espace.
• Mode de raisonnement, prise de risque et adaptation au changement.
• Relations sociales : le groupe et l'individu.
• Importance accordée à la tâche ou à la relation.
• Contexte de communication (implicite, explicite, le non-verbal...).
• Distance hiérarchique, statut, acceptation des règles.
• Expression des émotions, gestion des conflits.

Analyser son profil culturel.

• Profil individuel.
• Profil du groupe.

Découvrir ses compétences interculturelles.

• Identifier les compétences interculturelles clefs.
• Apprécier la valeur ajoutée résultant de la diversité culturelle.
• Analyser ses forces et ses axes d'amélioration.
• Évolution culturelle et challenge personnel.

Ajuster sa communication dans un contexte interculturel.

• Repérer le style et le mode de communication de ses interlocuteurs.
• Comprendre le sens des mots et des messages.
• Analyser la communication non-verbale : gestuelle, attitudes, regard, silences.
• Privilégier des écrits simples et sans ambigüité.
• Sortir de son référentiel pour gérer les ambigüités.

Relever le défi de la communication à distance.

• Les spécificités d'une communication à distance.
• Évaluer les difficultés potentielles.
• Décrypter les sources d'influences.
• Les réunions en ligne : préparation, animation et suivi.
• Faire passer son message par téléphone.

Derniers conseils pratiques.

• Le protocole et l'étiquette.
• Code vestimentaire.
• Sujets tabous et sujets de prédilection.
• Comment éviter les malentendus.
• L'humour, un outil à manier avec modération.