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Formation ITIL® V4 Foundation
Réussir la certification ITIL® V4 Foundation
- Durée
- 3 jours
- Niveau
- Fondamental
- Modalités
- Présentiel / Distanciel
- Certification
- ITIL® 4 Foundation
Description de la formation ITIL V4 Foundation
Qu'est-ce que la certification ITIL v4 ?
La certification ITIL v4 est une certification professionnelle qui valide les compétences des professionnels de la gestion des services informatiques selon les meilleures pratiques définies dans la version 4 d'ITIL. Cette certification est largement reconnue dans l'industrie et est un atout pour les professionnels de l'informatique.
Comment obtenir la certification ITIL v4 ?
Pour obtenir la certification ITIL v4, il faut suivre une formation accréditée par Axelos, l'organisme qui gère ITIL, et passer l'examen correspondant. Il existe plusieurs niveaux de certification ITIL, chacun avec des exigences et des examens différents. Il est recommandé de se préparer sérieusement avant de passer l'examen.
PLB est accrédité (ATO) PeopleCert et Axelos pour dispenser la formation ITIL®v4 Foundation. Le cours est dispensé par un formateur accrédité. Le support de cours qui vous sera remis est le support officiel, accrédité par Axelos. Le voucher d'examen est inclus dans le prix de la formation.
Le support de formation sera accessible en amont de la formation directement sur la plateforme Editeur, il est donc impératif de créer son compte PeopleCert en amont de la formation.
Plébiscitée à travers le monde depuis plusieurs dizaines d'années, la norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library) traite de la gestion des services informatiques, également appelés ISTM pour « Information Technology Service Management ». ITIL opère en 2019 sa plus importante mise à jour depuis le lancement de sa version 3 en 2006. Intégrant les enjeux de la quatrième révolution industrielle caractérisée par la transformation digitale de la société et les nouvelles technologies qui l'accompagnent (cloud, architecture, serverless, IA...) ITIL 4 fournit aux organisations des directives complètes sur la gestion de la technologie de l’information dans l’économie moderne des services.
Cette formation Certifiante ITIL® 4 Foundation vous fournira un référentiel solide et reconnu des meilleures pratiques digitales et vous préparera activement au passage de la certification ITIL 4 Foundation.
Vous pouvez découvrir la version 5 d'ITIL en suivant la formation ITIL 5 Foundation (FIV5).
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation Certifiante ITIL® 4 Foundation, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Connaître les connaissances de base et les concepts clés de ITIL®4
- Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL® 4 peuvent améliorer l’organisation
- Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
- Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain
- Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
- Appréhender les pratiques ITIL® 4
- Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation
Objectifs opérationnels
L'objectif de cette formation est de mettre en œuvre les notions et bonnes pratiques fondamentales du référentiel ITIL® 4 et de passer la certification de premier niveau, ITIL® 4 Foundation.
Le passage de la certification ITIL® 4 Foundation s'effectue en ligne après la formation. Un voucher est remis aux candidats.
L'examen consiste en un QCM d'une heure, composé de 40 questions : si au moins 65% des réponses sont correctes (soit 26/40), la certification est acquise. Un support sera fourni aux stagiaires pour préparer l'examen.
Vous pouvez également suivre cette formation ITIL® v4 Foundation en e-learning tutoré.
Vous accédez à notre plateforme dédiée (support de cours, travaux pratiques, QCM, vidéo, etc.) et bénéficiez du support d’un consultant formateur (tutorat) directement via le portail, par e-mail, téléphone ou visioconférence pendant toute la durée de la session d’e-learning. Dans cette formule, vous pouvez passer votre certification en ligne.
Plusieurs options sont disponibles selon vos besoins. Vous pouvez choisir vos durées d’accès à la plateforme et au tutorat, combiner l’e-learning et le présentiel (blended learning), etc.
Contactez nos conseillers pour une évaluation personnalisée.
Programme
Contenu du cours, module par module
9 modules
- La gestion des services et la valeur
- Les organisations
- Les fournisseurs de service
- Les consommateurs de service
- Les autres parties prenantes
- Les services, produits et offres de service
- Les relations entre services
- La valeur : résultats, coûts et risques
- Utilité et garantie
- Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
- Appliquer les principes directeurs
- ITIL® 4 et l’agilité
- Présentation détaillée des 7 principes :
- Privilégier la valeur
- Commencer à son niveau
- Avancer par itération avec retour d'informations
- Collaborer et être transparent
- Adopter un approche holistique
- Opter pour la simplicité et l'aspect pratique
- Optimiser et automatiser
- Interaction des principes directeurs
- Présentation détaillée des 4 dimensions :
- Organisation et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- Facteurs extérieurs influençant les dimensions
- Définition
- But et structure du système
- SVS et les silos organisationnels
- SVS, agilité et résilience organisationnelles
- Définition
- Les 6 activités de la SVC
- Description synthétique des 6 activités
- Description du modèle
- Ses avantages
- Le flux en 7 étapes
- Liens entre le modèle et les principes directeurs
- Définition
- Cartographie des pratiques
- Les pratiques de gestion générale
- Les pratiques de gestion des services
- Les pratiques de gestion technique
- Termes ITIL® et non ITIL® : repérage et discrimination
- Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
- Repérage rapide et bonne compréhension de questions complexes
- Apprendre à éviter les pièges inhérents à la syntaxe
- Technique de gestion du temps de l'examen
Exercices
Validation des acquis par la réalisation d’un examen blanc puis correction et dernière révision avant le "vrai" examen
Programme mis à jour le 29/01/2026
Public concerné
Ce cours s'adresse à toute personne désireuse d'obtenir la certification ITIL® 4 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.
Prérequis
Une culture informatique d'entreprise est recommandée pour suivre cette formation ITIL® V4 Foundation.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
4,7/5
61 avis
« Mon avis sur le contenu du stage : "Satisfaite en partie plutôt en raison de l'examen de certification qui est très stéréotypé et trop peu centré sur l'usage d'ITIL en contexte professionnel. Le contenu de la formation est très intéressant, une fois passé le cap des définitions :) Très intéressant d'avoir eu aussi l'overview ITIL v3." Mon avis sur le formateur : "Merci !" Ce que j'ai le plus apprécié : "Klaxoon est très bien pour l'interaction et les TP en remote." »
FOURES Marie Laure « Mon avis sur le contenu du stage : "Quelques erreurs anecdotiques du support, mais ne dégrade en rien l'ensemble de la formation." Mon avis sur le formateur : "Un sujet complexe maitrisé avec des exemples concrets ponctuer de question qui permet de vérifier les acquis. " Ce que j'ai le plus apprécié : "Utilisation d'outil interactif (exemple : klaxoon)." Ce que j'ai le moins apprécié : "RAS" »
TA « Mon avis sur le contenu du stage : "Support trop lourd " Mon avis sur le formateur : "Animatrice disponible, à l'écoute et prend le temps de réexpliquer." Mon avis sur la salle de formation : " " Ce que j'ai le plus apprécié : "accueil agréable. des personnes souriantes et agréables. " Ce que j'ai le moins apprécié : "Il faisait un peu trop chaud dans la salle. " »
BNBNP PARISBAS SA CSG CONSULTING GROUP
Les avis figurant ci-dessus sont issus des fiches d’évaluation que remplissent les participants à la fin de la formation. Ils sont ensuite publiés automatiquement si les personnes ont explicitement accepté que nous les diffusions.
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