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Formation ITIL® V4 Specialist - Create, Deliver, Support (CDS)
Savoir créer, fournir et soutenir des services dans le cadre d'ITIL® V4
- Durée
- 3 jours
- Niveau
- Intermédiaire
- Modalités
- Présentiel / Distanciel
- Certification
- ITIL® 4 CDS
Description de la formation ITIL V4 CDS
Plébiscitée à travers le monde depuis plusieurs dizaines d'années, la norme ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) traite de la gestion des services informatiques, également appelés ISTM pour « Information Technology Service Management ». ITIL® opère en 2019 sa plus importante mise à jour depuis le lancement de sa version 3 en 2006, en devenant ITIL® 4.
Cette formation ITIL® V4 Specialist - Create, Deliver, Support (CDS) approfondit les concepts abordés dans le niveau Foundation, et plus particulièrement la gestion des services et produits, avec une focalisation sur les aspects culturels et de gestion d’équipe.
Elle vous montrera comment intégrer différents flux de valeur et activités afin de créer, fournir et prendre en charge des produits, des services basés sur l’IT, des pratiques, des méthodes et des outils. Ces fonctions vous apporteront la compréhension du rendement du service, de la qualité du service et des méthodes d'amélioration.
Cette formation inclut le passage de l'examen de certification.
Le support de formation sera accessible en amont de la formation directement sur la plateforme Editeur, il est donc impératif de créer son compte PeopleCert en amont de la formation.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation ITIL® V4 CDS (CDS), vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Planifier et construire un flux de valeur pour créer, fournir et soutenir un service
- Comment les pratiques ITIL® pertinentes contribuent à la création, fourniture et soutien à travers le Système de Valeur des Services (SVS) et les Flux de Valeur
- Créer, fournir et soutenir des services
- Vous préparer et passer la certification ITIL® 4 CDS
Objectifs opérationnels
Savoir approfondir la gestion des services et produits avec une focalisation sur les aspects culturels et de gestion d'équipe.
Le passage de la certification ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) s'effectue la dernière demi-journée de la formation. Il est demandé aux participants de se présenter avec une pièce d'identité en cours de validité.
L'examen consiste en un QCM de 90 minutes, composé de 40 questions : si au moins 70% des réponses sont correctes (soit 28/40), la certification est acquise. Un support (pour le moment en anglais) sera fourni aux stagiaires pour préparer l'examen.
Aux côtés des formations FDSV, FHVI et FDPI, cette formation fait partie intégrante du parcours ITIL® 4 Managing Professional.
Programme
Contenu du cours, module par module
6 modules
- Structures d’Organisation
- Construire des équipes efficaces
- Développer la culture d’équipe
- Intégration et partage des données
- Rapport et analyses avancées
- Collaboration et flux de travail
- Automatisation des processus
- Intelligence artificielle
- Machine Learning
- Intégration, fourniture et déploiement continus (CI/CD)
- Valeur d’un modèle d’information efficace
- Modèle de flux de valeur "développement d’un nouveau service"
- Pratique conception des services
- Pratique gestion et développement logiciels
- Pratique gestion des déploiements
- Pratique gestion des mises en production
- Pratique tests et validation des services
- Pratique habilitation des changements
- Modèle de flux de valeur "Restauration d’un service en production"
- Pratique centre de service
- Pratique gestion des incidents
- Pratique gestion des problèmes
- Pratique gestion des connaissances
- Pratique gestion des niveaux de service
- Pratique surveillance et gestion des évènements
- Prioriser
- Gérer les queues et backlogs
- Considérations commerciales : acheter ou construire
- Considérations des sous-traitances : options et gestion/Intégration de services (SIAM)
- Révision des concepts en vue de la certification
- Examen blanc
- Correction collective
- Passage de l'examen de certification ITIL® 4 Create, Deliver et Support qui consiste à traiter en 90 minutes un QCM de 40 questions
Programme mis à jour le 21/07/2026
Public concerné
Ce cours ITIL® V4 Create Deliver Support (CDS) s'adresse aux détenteurs de la certification ITIL® 4 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.
Prérequis
Pour suivre cette formation ITIL® V4 Create Deliver Support (CDS), vous devez au préalable avoir suivi la formation ITIL® V4 Foundation (FIV4) et être certifié ITIL® 4 Foundation. Un bon niveau d'anglais est nécessaire pour le passage de la certification.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
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