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Formation ITIL® V4 Strategist - Direct Plan Improve (DPI)
Savoir diriger, planifier et améliorer dans le cadre d'ITIL® V4
- Durée
- 3 jours
- Niveau
- Intermédiaire
- Modalités
- Présentiel / Distanciel
- Certification
- ITIL® 4 DPI
Description de la formation ITIL V4 Direct Plan Improve DPI
Plébiscitée à travers le monde depuis plusieurs dizaines d'années, la norme ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) traite de la gestion des services informatiques, également appelés ISTM pour « Information Technology Service Management ». ITIL® opère en 2019 sa plus importante mise à jour depuis le lancement de sa version 3 en 2006, en devenant ITIL® 4.
Cette formation ITIL® V4 Strategist - Direct Plan Improve (DPI) approfondit les concepts abordés dans le niveau Foundation, et vous permet plus spécifiquement de comprendre les concepts clés « Diriger, Planifier, Améliorer ».
La formation fournit aux participants les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique centrée sur l’apprentissage et l’amélioration, avec une direction stratégique forte et efficace.
Elle prend en compte l’influence et l’impact des méthodes de travail agiles et la façon dont elles peuvent être exploitées au profit de l’organisation. En outre, elle fournit aux praticiens une méthode pratique et stratégique pour planifier et assurer une amélioration continue avec l’agilité nécessaire.
Le support de formation sera accessible en amont de la formation directement sur la plateforme Editeur, il est donc impératif de créer son compte PeopleCert en amont de la formation.
Cette formation inclut le passage de l'examen de certification.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation ITIL® V4 Drive Plan Improve (DPI), vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Comprendre les concepts clés de "Diriger, planifier, améliorer"
- Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé ou planifié et savoir comment utiliser les principes et méthodes clés d'orientation et de planification dans ce contexte
- Le rôle de la GRC (Gouvernance Risque Conformité) et savoir comment intégrer les principes et méthodes au sein du système de valeur des services (SVS)
- Utiliser les principes et méthodes clés d'amélioration continue pour tous les types d'améliorations
- Utiliser les principes et méthodes clés de la gestion du changement organisationnel pour diriger, planifier, améliorer
- Utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de reporting pour diriger, planifier, améliorer
- Diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques
- Vous préparer et passer la certification ITIL® 4 DPI
Objectifs opérationnels
Savoir maîtriser les concepts abordés et comprendre les concepts clés "Diriger, Planifier et Améliorer".
Le passage de la certification ITIL® 4 Direct Plan Improve (DPI) s'effectue la dernière demi-journée de la formation. Il est demandé aux participants de se présenter avec une pièce d'identité en cours de validité.
L'examen consiste en un QCM de 90 minutes, composé de 40 questions : si au moins 70% des réponses sont correctes (soit 28/40), la certification est acquise. Un support (pour le moment en anglais) sera fourni aux stagiaires pour préparer l'examen.
Aux côtés des formations FCDS, FDSV et FHVI, cette formation fait partie intégrante du parcours ITIL® 4 Managing Professional.
Programme
Contenu du cours, module par module
8 modules
- Pourquoi diriger, planifier, améliorer ?
- Direction
- Planification
- Amélioration
- Direction, planification, amélioration du SVS
- Appliquer les principes directeurs
- Valeur, résultats, coûts, risques de diriger, planifier et améliorer
- Gestion de la stratégie
- Définir les structures et méthodes utilisées pour diriger les comportements et prendre les décisions
- Rôle de la gestion des risques dans la direction, planification et amélioration
- Gestion du portefeuille : une pratique de prise de décision clé
- Direction via gouvernance, risque et conformité
- Bases des évaluations
- Introduction à la cartographie de flux de valeur
- Bases des mesures et reportings
- Types de mesures
- Mesures et les quatre dimensions
- Pratique amélioration continue
- Créer une culture d’amélioration continue
- Modèle d’amélioration continue
- Pratique amélioration continue
- Bases d’une communication efficace
- Identifier et communiquer avec les parties prenantes
- Bases de la gestion du changement organisationne
- Les quatre dimensions de la gestion des services dans le SVS
- Révision des concepts en vue de la certification
- Examen blanc
- Correction collective
- Passage de l'examen de certification ITIL® 4 Direct Plan Improve qui consiste à traiter en 90 minutes un QCM de 40 questions
Programme mis à jour le 23/04/2025
Public concerné
Ce cours ITIL® V4 Direct Plan Improve (DPI) s'adresse aux détenteurs de la certification ITIL® 4 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.
Prérequis
Pour suivre cette formation ITIL® V4 Direct Plan Improve (DPI), vous devez au préalable avoir suivi la formation ITIL® V4 Foundation (FIV4) et être certifié ITIL® 4 Foundation. Un bon niveau d'anglais est nécessaire pour le passage de la certification.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
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