- Certifiant
- Cours pratique
- Informatique
Formation Salesforce - Implémentation de Field Service Lightning
- Durée
- 3 jours
- Niveau
- Intermédiaire
- Modalités
- Présentiel / Distanciel
- Certification
- Salesforce Certified Field Service Lightning Consultant
Description de la formation Field Service Lightning
Cette formation Salesforce Field Service Lightning vous propose de découvrir les composants de Field Service Lightning et de les implémenter pour AW Computing, une société fictive.
Au cours de discussions et d’exercices interactifs, vous découvrirez des détails sur les fonctionnalités de Field Service Lightning, sur ce que vous devez savoir avant la configuration et sur les étapes nécessaires quant à sa mise en œuvre.
Objectifs pédagogiques
Objectifs pédagogiques :
À l'issue de cette formation Salesforce Field Service Lightning, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Parcourir le processus de configuration de Field Service Lightning
- Expliquer Field Service Lightning et ses composants, capacités et modèles de données
- Connaître les questions pertinentes à poser avant de mettre en oeuvre Field Service Lightning
- Utiliser la console du répartiteur
- Comprendre comment les techniciens de terrain gèrent les rendez-vous de service à l'aide de l'application mobile Field Service Lightning
Objectifs opérationnels
Objectif opérationnel :
Savoir implémenter et mettre en œuvre Field Service Lightning.
Cette formation vous prépare à l'examen Salesforce Certified Field Service Lightning Consultant.
Programme
Contenu du cours, module par module
11 modules
- Introduction au cours
- Vue d'ensemble de la certification
- Définitions et vidéo de Field Service Lightning (FSL)
- Explication de la raison commerciale pour l'achat de FSL par AW Computing
- Description du cadre d'une équipe de projet FSL
- Référence de vos actions pour le cours
- Identification des défis de la gestion des services sur le terrain et détermination comment FSL peut les surmonter et répondre aux KPI (indicateurs de rendement clés (IRC))
- Description du service après-vente connecté
- Achèvement des exercices préalables
- Explication des composants principaux, les capacités et le modèle de données de FSL
- Identification des fonctionnalités dans l'onglet Paramètres de Field Service
- Identification des ensembles d'autorisations que nous attribuons à chaque licence, les profils et les ensembles d'autorisations attribués à nos utilisateurs, et pourquoi nous le faisons
- Description du géocodage et des règles d’intégration de données dans FSL
- Achèvement des exercices préalables
- Questions essentielles avant la configuration de FSL
- Configuration de tous les éléments principaux de FSL
- Définition des heures de fonctionnement
- Explication des territoires de service
- Reconnaissance de l'importance des compétences requises
- Discussion autour des ordres d'exécution et de leurs interactions avec d'autres objets
- Explication du flux de données des ressources de service
- Description de l'emplacement du service sur site et du flux de données du produit
- Achèvement de tous les exercices liés à la planification et aux politiques en matière de FSL
- Identification des ordres d'exécution et les objectifs de service
- Identification des politiques de planification incluses dans FSL
- Définition de la différence entre rendez-vous de service et ordre d'exécution
- Achèvement de tous les exercices liés aux sous-traitants
- Explication de la capacité des sous-traitants et comment donner la priorité aux sous-traitants
- Description du cycle de vie d'un rendez-vous de service et les transitions d'état associées
- Achèvement de tous les exercices liés à la console du répartiteur
- Exploration des fonctionnalités de la console du répartiteur
- Réservation et gestion des rendez-vous de service
- Suivi et surveillance des ressources du service
- Description du modèle d'optimisation de planification
- Explication de la marche à suivre d'un dossier pour traiter un rendez-vous
- Identification des tâches clés exécutées par chaque rôle de service sur le terrain (client, agent, répartiteur, technicien de terrain et administrateur)
- Description de comment les techniciens de terrain gèrent leurs rendez-vous de service à l'aide de l'application mobile FSL
- Rapports complets et exercices mobiles
- Test de vos connaissances avec les questions de révision FSL
- Accès aux ressources en FSL
Programme mis à jour le 05/01/2026
Public concerné
Ce cours Salesforce Field Service Lightning s'adresse aux consultants en implémentation et aux administrateurs Salesforce travaillant avec ou pour des organisations déployant Field Service Lightning.
Prérequis
De solides connaissances des fonctionnalités et des concepts de l'administration Salesforce sont nécessaires pour suivre cette formation Field Service Lightning.
Salesforce recommande également d'avoir effectué le trailmix Implementing Field Service Lightning Prework.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
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