- Cours pratique
- Management
Formation Maîtriser l'art du feedback
Un outils essentiel pour favoriser l'excellence professionnelle
- Durée
- 1 jour
- Niveau
- Fondamental
- Modalités
- Distanciel
Description de la formation Feedback
Qu’est‑ce que « Maîtriser l’art du feedback » ?
Le feedback est un outil de communication essentiel en entreprise, permettant de valoriser les réussites (feedback positif), corriger les écarts (feedback correctif) ou anticiper l’avenir (feed‑forward). Cette formation clarifie ses concepts, ses formes et ses enjeux.
Pourquoi suivre une formation Maîtriser l’art du feedback ?
Dans un environnement professionnel exigeant, savoir donner un feedback précis, adapté et bien reçu améliore la motivation, les performances et renforce la cohésion d’équipe. Cette formation aide à éviter les pièges courants, à structurer ses retours, à utiliser des méthodes reconnues (OSBD, DESC, DEPAR) et à organiser un suivi concret des actions engagées.
Objectifs pédagogiques
A l'issue de cette formation maîtriser l'art du feedback, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Maîtriser les critères de réussite du feedback
- Adapter la technique du feedback à son objectif
- Gérer ses émotions lorsque l’on donne et reçoit un feedback
Objectifs opérationnels
Savoir structurer et formuler un feedback adapté à chaque situation professionnelle.
Programme
Contenu du cours, module par module
4 modules
- Définir ce qu’est et n’est pas un feedback
- Comprendre les trois niveaux du feedback au sein de l’entreprise
- Le feedback positif
- Le feedback correctif
- Le feedforward
- Identifier des enjeux du recadrage
- Identifier les enjeux de la reconnaissance au sein de l’entreprise
Brainstorming :
- Focus sur la préparation du feedback
- Définir clairement son objectif et son intention
- Faire preuve de précision dans les mots employés
- Adapter le feedback et sa communication à son interlocuteur
- Choisir le bon timing pour que le feedback puisse être reçu dans les bonnes conditions
- Instaurer un suivi pour permettre au feedback d’être suivi d’effets concrets
- Identifier les 5 pièges à éviter qui feront un mauvais
Cas pratique :
- Comprendre les enjeux de performance, résolution de problème et comportements
- Être capable de répondre à ces enjeux en développant la méthode OSBD : Observation - Sentiments - Besoin - Demande
- Appréhender le recadrage sur la performance, le comportement ou la motivation
- Utiliser la méthode DESC pour donner un feedback sur une erreur
- Maîtriser la méthode DEPAR pour donner un feedback sur une faute :
- Décrire les faits
- Exprimer son ressenti
- Positionner la règle
- Affirmer son exigence
- Renouveler l’engagement
- Engager et donner du sens avec les signes de reconnaissance
Cas pratique :
- Identifier ses émotions
- Gérer ses réactions émotionnelles lorsque l’on donne et lorsque l’on reçoit un feedback grâce à la Communication Non Violente (CNV)
- Favoriser une collaboration harmonieuse en développant l’écoute active
- Connaître les trois registres de la communication :
- L’Ethos
- Le Pathos
- Le Logos
Jeu de rôle :
Programme mis à jour le 19/09/2025
Public concerné
Toutes les personnes souhaitant maîtriser le feedback en entreprise.
Prérequis
Les participants sont invités à réfléchir à une situation où ils ont reçu ou donné un mauvais feedback.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
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