- Cours pratique
- Management
Formation Knowledge Management : initier et structurer une démarche efficace
Acquérir les fondamentaux et les méthodes pour lancer une démarche de gestion des connaissances au sein de votre organisation
- Durée
- 2 jours
- Niveau
- Fondamental
- Modalités
- Présentiel / Distanciel
Description de la formation Knowledge management
Qu’est-ce que le Knowledge Management ?
Le Knowledge Management (KM) consiste à identifier, organiser, capitaliser et diffuser les savoirs et savoir-faire critiques d’une organisation afin d’en préserver la valeur et d’améliorer la performance.
Pourquoi suivre une formation Initier une démarche de Knowledge Management ?
Dans un contexte de forte mobilité des collaborateurs, d’innovation accélérée et de complexité croissante des actifs immatériels, lancer une démarche de KM permet de sécuriser les savoirs, d’accélérer la capitalisation, de favoriser l’innovation et de mieux mobiliser les acteurs internes. Cette formation permet de maîtriser les concepts, les méthodes et les outils pour structurer, piloter et animer une démarche KM opérationnelle.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation Initier une démarche de Knowledge Management, vous aurez acquis les connaissances nécessaires pour :
- Identifier les objectifs attendus d'une démarche de Knowledge Management
- Déterminer les rôles et responsabilités des différents acteurs du management des connaissances
- Définir les étapes de mise en œuvre d'une démarche de Knowledge Management
Objectifs opérationnels
Savoir lancer et piloter une démarche de Knowledge Management alignée sur la stratégie de l’organisation.
Programme
Contenu du cours, module par module
6 modules
La première question à se poser avant de se lancer dans une démarche KM : « pourquoi mon entreprise devrait-elle faire du KM ? Quels sont ses enjeux stratégiques et opérationnels ? »
- Les enjeux stratégiques : efficience, développement des ressources humaines, gestion des risques, innovation, relation client, croissance...
- Les enjeux opérationnels : résolution de problèmes, transmission des savoir-faire, qualité...
L’un des principaux facteurs d’échec des démarches KM réside dans une confusion des concepts de base : confusion entre connaissance et information, entre KM et gestion documentaire... et une trop faible prise en compte du facteur humain.
- Données, informations, connaissance, compétence, capacité
- Connaissance tacite, implicite, explicite
- Compliqué versus complexe
- Définitions du Knowledge Management
- Les dimensions humaines du KM : confiance, résistance au changement, reconnaissance...
- Que nous apporte la voie japonaise sur le sujet ?
- Quelles méthodes pour quels objectifs ?
- Quelles connaissances partager ? Comment prioriser ?
- Réaliser une cartographie des connaissances critiques et vulnérables : la méthode
- Retour d’expérience et bonnes pratiques : les conditions de la réutilisation
- Apprendre à partir de ses échecs
- Recueillir ponctuellement des connaissances d’expert en mobilité
- Concevoir un référentiel de connaissances : la méthode
- Transmettre les connaissances :
- Choix de la modalité pédagogique : par l’erreur, par l’essai, par la recherche, par la pratique...
- Nature de la connaissance : explicitable,...
- Degré de complexité
- One-to-One versus One-to-Many
- L’éloignement géographique ou temporel
- Introduction aux communautés de pratiques : apports, limites et critères à prendre en compte
- Développer une plateforme collaborative et un portail de Knowledge Management : la méthodologie
- Réaliser un annuaire déclaratif d’expérience professionnelle : qui fait quoi ? Qui connaît qui ?
- Utiliser les outils d’analyse des réseaux sociaux
- Développer une gestion prévisionnelle des savoir-faire rares et précieux : pourquoi et comment ?
- Piloter le changement : rappel des principes fondamentaux : mobiliser des collaborateurs dans un projet
- Les étapes clés de la démarche :
- Phase 1 : analyser, diagnostiquer, réaliser un plan fondateur
- Phase 2 : tester des projets pilotes
- Phase 3 : déployer le projet adopté
- Les instances de gouvernance : knowledge manager, leader de communauté, cogniticien… Quelles qualités/compétences nécessaires ?
- Rôles des directions opérationnelles et fonctions support (DSI, qualité, veille et intelligence économique, R&D...) et place des métiers traditionnels (documentalistes, archivistes...)
- Les facteurs clés de succès et les risques majeurs à prendre en compte
- Les pratiques qui favorisent l’innovation et la productivité de savoirs dans l’entreprise
- La question de l’évaluation : comment mesurer les retours sur Investissement ? Les KPIs
Travaux pratiques
Études de cas, travail en groupe, cartographie de connaissances, plan d’action fil rouge. Les travaux pratiques représentent environ 40 % du temps de formation.
Programme mis à jour le 29/04/2026
Public concerné
Cette formation s’adresse aux Knowledge Managers, responsables de la documentation, directeurs de l’information ou de la veille, managers, responsables de projet, responsables RH et cadres R&D impliqués dans la gestion des connaissances.
Prérequis
Être impliqué dans la mise en œuvre d’une démarche de management des connaissances ou souhaitant en maîtriser la méthodologie.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
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