Formation ITSM - Delivery Manager

Cette formation prépare au passage de la certification Unified Services Delivery Manager d’Ahead Technology. L’évaluation se présente sous forme d’une production d’écrit sur cas d’étude à faire en ligne en 2h*, avec un entretien de validation de 45 min à réaliser par la suite. 

L’évaluation Unified Services Delivery Manager s’articule autour des 5 blocs de compétences SFIA suivants :

Blocs de compétences SFIA

• Driving operational value
• Enabling collaboration
• Managing delivery pipeline
• Managing services performance
• Enabling infrastructure innovation

Aptitudes à démontrer en situation

• Apporter la vision opérationnelle dans le pilotage par la valeur des services.
• Favoriser la collaboration entre les parties prenantes contribuant à l’exploitation des services.
• Contribuer à la définition et la mise en œuvre de pipeline de livraison.
• Définir, négocier et garantir le respect des engagements de services.
• Adopter, encourager l'utilisation de solutions innovantes dans la gestion des environnements et de l’infrastructure

(*) durée moyenne recommandée, sans limite de temps.

Remarque : Les blocs de compétences ci-dessus peuvent également faire l’objet d’une validation unitaire. L’évaluation pour un seul bloc se compose alors d’une production d’écrit de 40min (durée recommandée)  et est ponctuée par un entretien de validation de 20min.