- APMG
- Certifiant
- Cours pratique
- Informatique
- Officiel
Formation FitSM® - Advanced training in Service Operation and Control (SOC)
- Durée
- 3 jours
- Niveau
- Intermédiaire
- Modalités
- Distanciel
- Certification
- FitSM® Advanced training in Service Operation and Control (SOC)
Description de la formation FitSM Operation and Control SOC
FitSM® est un référentiel visant à faciliter la gestion des services informatiques (ITSM) et est compatible avec la norme internationale ISO/IEC 20000 et le référentiel ITIL®. A ce titre, il se veut pragmatique en proposant une version de l’ITSM capable de faire face aux environnements fédérés. Il repose sur quatre principes clés : praticité, cohérence, suffisance et extensibilité.
Cette formation FitSM® – Operation and Control (SOC) qui est un niveau avancé, aborde les principaux aspects nécessaires pour la mise en place d’un Système de Management des Services (SMS) ainsi que les processus nécessaires pour exploiter et contrôler des services informatiques. Elle prépare également au passage de la certification FitSM® “Advanced training in Service Operation and Control” (SOC).
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation FitSM® – Operation and Control (SOC) vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Rappel des concepts clés de la gestion des services informatiques (ITSM)
- Comprendre les différents aspects de la mise en œuvre de l'ITSM
- Connaître les processus nécessaires pour exploiter et contrôler des services de manière efficace
- Comprendre les interfaces importantes pour exploiter et contrôler des services dans un système de management des services
- Se préparer à la certification FitSM® “Advanced training in Service Operation and Control” (SOC)
Objectifs opérationnels
Maîtriser la mise en place d’un Système de Management des Services (SMS) ainsi que les processus nécessaires pour exploiter et contrôler des services informatiques.
Le passage de l’examen s’effectue en fin de cours ou en différé, en ligne et en langue anglaise.
Cela consiste en un QCM comportant 30 questions, de 60 minutes à livre fermé.
Un score minimum de 70% est requis pour réussir l’examen (soit 21/30).
Le passage de l'examen n'est pas obligatoire et n'est pas compris dans le tarif de la formation.
Programme
Contenu du cours
Synthèse des différents éléments abordés lors de FitSM® foundation
Principaux aspects pour la mise en place d'un Système de Management des Services (SMS)
Responsabilité de la Direction GénéraleDocumentation
Définir le périmètre de la gestion des services
PDCA appliqué au Système de Management des Services (SMS)
Rôles et responsabilités dans la planification de l'ITSM
Exigences de l'implémentation
Surveillance et revue
Amélioration continue
Processus ITSM pour l'exploitation et le contrôle des services
Gestion des incidents et des demandes de service (ISRM)Gestion des problèmes (PM)
Gestion de la configuration des services (CONFM)
Gestion des changements (CHM)
Gestion des mises en production et des déploiements (RDM)
Gestion de l’amélioration continue des services (CSI)
Pour chacun de ces processus :
- Objectifs
- Concepts et termes importants
- Exigences spécifiques au processus
- Entrées et sorties
- Activités
- Rôles
- Facteurs clés de succès et indicateurs clés de performance
- Exemple d’application
Interfaces et dépendances des processus ITSM pour l’exploitation et le contrôle des services
Préparation à la certification FitSM® “Advanced training in Service Operation and Control” (SOC)
Programme mis à jour le 23/12/2025
Public concerné
Ce cours FitSM® – Operation and Control (SOC) s'adresse aux personnes visant à remplir un rôle de coordination dans les processus ITSM liés à la l'exploitation et au contrôle des services informatiques, ainsi qu'aux candidats qui souhaitent évoluer vers le niveau expert du programme de qualification et de certification FitSM®.
Prérequis
Pour suivre cette formation FitSM® – Operation and Control (SOC) il est nécessaires d'être certifié FitSM® Foundation level. Pour obtenir cette certification vous pouvez suivre la Formation FitSM® – Les Fondamentaux (Réf. FITF).
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.