- APMG
- Certifiant
- Cours pratique
- Informatique
- Officiel
Formation FitSM® - Expert
- Durée
- 3 jours
- Niveau
- Avancé
- Modalités
- Distanciel
- Certification
- FitSM® Expert in IT Service Management
Description de la formation FitSM Expert
FitSM® est un référentiel visant à faciliter la gestion des services informatiques (ITSM) et est compatible avec la norme internationale ISO/IEC 20000 et le référentiel ITIL®. A ce titre, il se veut pragmatique en proposant une version de l’ITSM capable de faire face aux environnements fédérés. Il repose sur quatre principes clés : praticité, cohérence, suffisance et extensibilité.
Cette formation FitSM® Expert qui est un niveau expert, aborde le leadership et la gouvernance ainsi que les processus nécessaires pour planifier et mettre en œuvre et améliorer les services informatiques. Elle prépare également au passage de la certification FitSM® Expert.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation FitSM® Expert vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Rappel des concepts clés de la gestion des services informatiques (ITSM).
- Connaître les normes et frameworks liés à l’ITSM.
- Comprendre le contexte organisationnel de la mise en œuvre de l'ITSM.
- Pouvoir établir et maintenir une gouvernance.
- Etre en mesure d’utiliser la roue de Deming (PDCA) dans le contexte des services et de l’ITSM.
- Se préparer à la certification FitSM® « Expert in IT Service Management ».
Objectifs opérationnels
Savoir maîtriser le leadership et la gouvernance ainsi que les processus nécessaires pour planifier et mettre en œuvre et améliorer les services informatiques.
Le passage de l’examen s’effectue en fin de cours ou en différé, en ligne et en langue anglaise.
Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, de 75 minutes à livre fermé.
Un score minimum de 75% est requis pour réussir l’examen (30/40).
Le passage de l'examen n'est pas obligatoire et n'est pas compris dans le tarif de la formation.
Programme
Contenu du cours, module par module
7 modules
- FITSM
- ITIL
- COBIT
- ISO 9000
- ISO/IEC 20000
- ISO/IEC 27000
- Les défis de la fourniture de services informatiques fédérés
- Définition du périmètre de la gestion des services
- Veiller à avoir des politiques efficaces
- Veiller à ce que la communication soit efficace
- S’assurer que les services informatiques fournis créer de la valeur
- Veiller à ce que les risques soient gérés efficacement
- Autres aspects de gouvernance
- Les exigences selon FitSM®
- Créer et maintenir un plan de gestion des services
- Définir et attribuer les rôles et les responsabilités
- Former et sensibiliser à l'ITSM
- Gestion des changements organisationnels
- Planifier et mettre en œuvre des services nouveaux ou modifiés
- Les exigences selon FitSM®
- Conformité, efficacité et efficience
- Indicateurs clés de performance
- Gestion d'un programme d'audits et réalisation d'audits
- Évaluation des aptitudes et de la maturité
Programme mis à jour le 23/12/2025
Public concerné
Ce cours FitSM® Expert s'adresse aux personnes visant à remplir le rôle de consultant ou d'auditeur interne ou externe dans le domaine de la gestion des services informatiques.
Ainsi qu'aux pes personnes qui souhaitent évoluer vers le niveau expert du programme de qualification et de certification FitSM®.
Prérequis
Pour suivre cette formation FitSM® Expert il est nécessaire d'être certifié FitSM® Advanced Level (Service Planning and Delivery (SPD) et Service Operations and Control (SOC)). Vous pouvez obtenir ces deux certifications en suivant les programmes suivants:
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
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