- APMG
- Certifiant
- Cours pratique
- Informatique
- Officiel
Formation FitSM® - Les Fondamentaux
- Durée
- 2 jours
- Niveau
- Fondamental
- Modalités
- Distanciel
- Certification
- FitSM® Foundation
Description de la formation FitSM Fondamentaux
FitSM® est un référentiel visant à faciliter la gestion des services informatiques (ITSM) et est compatible avec la norme internationale ISO/IEC 20000 et le référentiel ITIL®. A ce titre, il se veut pragmatique en proposant une version de l’ITSM capable de faire face aux environnements fédérés. Il repose sur quatre principes clés : praticité, cohérence, suffisance et extensibilité.
Cette formation FitSM® Fondamentaux aborde les concepts de base de l’ITSM, la structure du référentiel FitSM® ainsi que les principes clés et les processus qui le composent, tout en préparant au passage de la certification FitSM® Foundation.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation FitSM® Fondamentaux vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Acquérir les termes et les concepts de base de la gestion des services informatiques.
- Appréhender le but et la structure des différents standards FitSM et leurs relations avec d’autres normes/approches.
- Comprendre les principes clés de FitSM® et le champ d’application des processus associés
- Se préparer à la certification FitSM® Fondation.
Objectifs opérationnels
Savoir maîtriser les concepts de base de l’ITSM, la structure du référentiel FitSM® ainsi que les principes clés et les processus qui le composent.
Le passage de l’examen s’effectue en fin de cours ou en différé, en ligne et en langue anglaise.
Cela consiste en un QCM comportant 20 questions, de 30 minutes à livre fermé.
Un score minimum de 65% est requis pour réussir l’examen (soit 13/20).
Le passage de l'examen n'est pas obligatoire et n'est pas compris dans le tarif de la formation.
Programme
Contenu du cours, module par module
7 modules
- IT service management
- Service et valeur
- Processus
- Structure organisationnelle vs processus
- Système de Management des Services (SMS) et les principaux rôles
- Qu’est-ce que FitSM® ?
- L’approche FitSM®
- Les principes ITSM et FitSM®
- Les différents composants FitSM®
- Les processus FitSM®
- Les 80 termes importants de l’ITSM
- Les 82 exigences FitSM®
- Aspects généraux
- PDCA appliqué au Système de Management des Services (SMS)
- Gestion de portefeuille des services (SPM)
- Gestion des niveaux de service (SLM)
- Gestion des rapports de service (SRM)
- Gestion de la disponibilité et de la continuité des services (SACM)
- Gestion de la capacité (CAPM)
- Gestion de la sécurité de l’information (ISM)
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion des relations fournisseurs (SUPPM)
- Gestion des incidents et des demandes de service (ISRM)
- Gestion des problèmes (PM)
- Gestion de la configuration des services (CONFM)
- Gestion des changements (CHM)
- Gestion des mises en production et des déploiements (RDM)
- Gestion de l’amélioration continue des services (CSI)
- Bénéfices et risques dans la pratique
- Fourniture de services informatiques fédérés
- ITIL, ISO/IEC 20000 and ISO/IEC 27000
Programme mis à jour le 23/12/2025
Public concerné
Ce cours FitSM® Fondamentaux s'adresse aux/à :
- Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers
- Chefs d’équipe, Architectes
- Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité
- Gestionnaires de processus
- Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion et la fourniture des services
Prérequis
Aucun.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
4,5/5
6 avis
« Mon avis sur le contenu du stage : "Le cours est très complet et le site "MyLearning" est très pratique." Mon avis sur le formateur : "J'ai senti le professionnalisme de l'animatrice de formation et j'ai senti qu'elle connaît les sujets qu'elle aborde. J'ai eu l'occasion d'échanger avec elle et elle prodigue de bons conseils en plus de faire preuve de pédagogie." Ce que j'ai le plus apprécié : "Les ressources fournies par PLB sont claires et pratiques." Ce que j'ai le moins apprécié : "Quelques petites fautes d'orthographe dans les slides du support PLB." »
MOIZAN AxelGIE ABEILLE ASSURANCES « Mon avis sur le formateur : "Bon professeur, très pédagogue" »
BARGUI AzizGIE D'ABEILLE ASSURANCES
Les avis figurant ci-dessus sont issus des fiches d’évaluation que remplissent les participants à la fin de la formation. Ils sont ensuite publiés automatiquement si les personnes ont explicitement accepté que nous les diffusions.
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