- Durée
- 2 jours
- Niveau
- Fondamental
- Modalités
- Présentiel / Distanciel
Description de la formation Communication tact diplomatie
Le tact peut se définir comme la capacité à interagir avec les autres sans offenser. En somme, il s'agit d'un art de la mesure, des nuances et des convenances dans les relations avec autrui. Dans le monde professionnel, ce talent de diplomate est indispensable pour favoriser la coopération avec ceux qui vous entourent et pour être en mesure de construire des solutions communes tout en évitant le conflit.
Cette formation Communiquer avec tact et diplomatie vous donne les clés pour pouvoir communiquer de façon claire et empathique, sans conflit.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation Communiquer avec tact et diplomatie, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Communiquer sans agressivité
- Favoriser la coopération
- Développer de l'empathie et construire une relation sincère lors d'un échange difficile
- Acquérir des outils concrets pour trouver un équilibre relationnel plus efficace
Objectifs opérationnels
Savoir communiquer de façon claire et empathique pour construire des solutions communes tout en évitant le conflit.
Programme
Contenu du cours, module par module
5 modules
- Se remémorer les principes de la communication interpersonnelle
- S’exprimer clairement et simplement… et dans le bon registre
- Prendre conscience de ce que les mots et le non verbal disent… et ne disent pas
- Désamorcer l’agressivité d’un message
Cas pratique
- Développer sa connaissance de l’autre par l’écoute active
- Montrer à son interlocuteur qu’il est respecté et entendu
- Nettoyer son discours de ce qui n’apporte rien ou peut blesser son interlocuteur
Cas pratique
- Désamorcer ses émotions explosives et gérer son impulsivité
- Exprimer son désaccord sans être désagréable
- Savoir passer de l’affectif à l’informatif : faire la différence entre les faits, les sentiments et les opinions
Cas pratique
- Déjouer les pièges de la langue de bois et de la manipulation
- Gérer les divergences d’opinion et trouver un compromis pour anticiper les conflits : les positions de perceptions
- Maîtriser les techniques pour répondre aux questions sensibles
Cas pratique
- Garder ses pensées positives et une attitude amicale pour obtenir la coopération
- Avoir un état d’esprit constructif et remettre la situation en perspective
- Construire des relations harmonieuses avec ses collaborateurs
Programme mis à jour le 03/08/2026
Public concerné
Cette formation Communiquer avec tact et bienveillance s'adresse à toute personne s'exprimant de manière trop abrupte et souhaitant enrichir son mode de communication pour gagner en coopération.
Prérequis
Aucun.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
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