- Cours pratique
- Management
Formation Communication de crise à l'heure du numérique
Protéger ses valeurs et donner du sens à sa communication en situation dégradée
- Durée
- 2 jours
- Niveau
- Fondamental
- Modalités
- Présentiel / Distanciel
Description de la formation Communication crise
À l’ère du digital, le web est une arme à double tranchant dans la communication de crise. Les dernières actualités et les récentes affaires nous rappellent combien il est important de savoir gérer une crise et d'être capable de décliner un plan de communication et des axes stratégiques efficaces.
Cette formation Communication de crise vous apprend à analyser les mécanismes d'une crise et à établir une stratégie de communication adaptée.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation Communication de crise, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Analyser les mécanismes d'une crise
- Modéliser les enjeux de la gestion de crise et la communication qui y est associée
- Établir une stratégie de communication de crise
- Communiquer en période de crise et faire face aux médias (online-offline)
Objectifs opérationnels
Savoir analyser les mécanismes d'une crise et établir une stratégie de communication adaptée.
Programme
Contenu du cours, module par module
7 modules
- Qu'est-ce qu'une crise ? Bref historique et vision actuelle de la gestion de crise à l'heure du numérique
- Classification et grille de lecture des crises
- Cycle de déroulement d'une crise : signes avant-coureurs, émergence, développement, fin et retour d'expérience
- Connexions et interconnexions multiples des crises : une crise n'est jamais isolée !
- Chronique de crise - analyse d'exemples de crises et de gestion de crise
- Réduire la vulnérabilité de l'entreprise : anticiper, s'organiser, se former, analyser, modéliser et mettre en œuvre ses plans d'action
- Optimiser la réponse à une crise avérée : la cellule de crise, organisation et pilotage, détection et gestion de l'alerte, capteurs et relais d'infos, modalités de fonctionnement de la cellule de crise...
- Quels messages envoyer ? En direction des clients, du personnel, des médias...
- Quels sont les intervenants ? Chaque collaborateur est un ambassadeur de votre organisation : de l'expert au porte-parole
- Protéger votre entreprise : favoriser la confiance, tester la capacité opérationnelle
- La cartographie des acteurs
- Les parcours d'influence
- Le dispositif digital d'anticipation
- Le rôle du web dans la crise : crise générée, amplifiée ou prolongée par le web
- Les nouvelles formes de lobbying contre les entreprises : la crise née du web (qui sont-ils ? que veulent-ils ?)
- Les trois types de crise online et les traces qu'elle laisse sur le web : la crise en pic, la crise « longue traîne », la crise en escalier
- La veille web : comment reconnaître la crise ?
- L'évaluation du risque : agir ou ne pas agir, présentation d'un arbre de décision
- La posture
- Les moyens et les outils
Training : présentation d'une attaque online zadiste contre un industriel
- Cartographie des acteurs
- Analyse SWOT
- Enjeux
- Opportunités
- Axes d'action
- Plan de communication de crise
Training : médiatraining & mises en situation
Les objectifs seront les suivants :
- Restituer l'appropriation des messages par le porte-parole
- Adopter la bonne posture pendant l'interview
- Maîtriser l'interview
- Débriefing collectif à chaud (projection des interviews immédiates)
Programme mis à jour le 19/09/2025
Public concerné
Ce cours Communication de crise s'adresse à toute personne amenée à intervenir devant les médias en cas de crise ou devant intégrer un dispositif de gestion de crise.
Prérequis
Aucun.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
Formations liées
- La gestion de Crise en EntrepriseRéf. LGCE2 joursIntermédiaire
- Réussir vos présentations en comité de décisionRéf. RVPC2 joursFondamentalProchaine session : 26 oct.1 590 €
- Communication de crise : gérer les médias en situation de crise médiatiqueRéf. EDCC2 joursIntermédiaire
- Conduite de réunion en entreprise Réf. PMCR2 joursFondamentalProchaine session : 4 déc.1 590 €