- Informatique
- Séminaire
Formation Téléphonie d'entreprise l'essentiel
RTC/RNIS - PABX / IPBX - ToIP - Convergence fixe/mobile
- Durée
- 2 jours
- Niveau
- Fondamental
- Modalités
- Présentiel / Distanciel
Description de la formation Telephonie entreprise
Cette formation Téléphonie d'entreprise présente une sélection rigoureuse mais néanmoins complète des principes essentiels des télécommunications d'entreprise et du vocabulaire associé.
Elle décrit notamment les différentes normes utilisées en téléphonie, les principes d'architecture et les équipements de téléphonie, les services et les applications disponibles.
Elle vous montrera comment structurer un réseau de téléphonie d'entreprise ou comment en comprendre l'organisation. Elle vous permettra également d'appréhender les nouvelles technologies liées au monde des télécoms.
Objectifs pédagogiques
Objectifs pédagogiques :
À l'issue de cette formation Téléphonie d'entreprise, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Connaître exhaustivement les différents éléments composant l'architecture télécom classiquement rencontrée dans des entreprises
- Savoir structurer un réseau de téléphonie d'entreprise ou comment en comprendre son organisation
- Être capable d'appréhender les nouvelles technologies liées au monde des télécoms
- Maîtriser les différentes normes utilisées dans le domaine des télécoms
Objectifs opérationnels
Objectif opérationnel :
Connaître les principes essentiels des télécommunications d'entreprise et leur vocabulaire associé.
Programme
Contenu du cours, module par module
9 modules
- Histoire et origine de la téléphonie
- Evolution de la téléphonie
- Les principaux services et fonctions de la téléphonie
- De la voix à la téléphonie
- La régulation et les organismes de normalisation : ARCEP, ITU, 3GPP, GSMA, ETSI, IETF, IEEE…
- Les concepts actuels hérités du vieux RTC (Réseau Téléphonique Commuté)
- Le service téléphonique d'entreprise :
- Son architecture
- Ses éléments actifs (PABX, Terminaux)
- Les interconnexions
- Les services disponibles
- PABX, IPBX, IPCentrex, SaaS, UCaaS : Les scenarios d’entreprise
- Comparatifs des offres sur les marché : Monde, Europe, France
- Les constructeurs
- Les offres IPCentrex/SaaS
- Les offres Peer-to-peer
- Les offres Open sources, Asterisk…
- Dimensionnement : comparaison TDM/ToIP, utilisation loi d’Erlang
- Les moyens d’administration
- Contraintes et limitations
- Le traitement du signal (analogique et numérique)
- Les supports de transmission : paires métalliques, fibre, satellites...
- Le multiplexage temporel (TDM) : principes
- Evolution des réseaux téléphoniques RTC, RNIS (BRI, PRI), VoIP/IMS
- Organisation des réseaux opérateurs (numérotation, routage, taxation,...)
- Les accès opérateurs numériques (MIC)
- Les services évolués et le réseau intelligent
- Evolution des réseaux Télécoms vers l’IP, vers la convergence Multimédia : les NGIN et IMS
- Les principaux acteurs et leurs rôles respectifs
- Le marché en France et ailleurs
- Accès hauts débits : ADSL, xDSL, FTTx
- Accès sans fils : WiFi, WiMax
- MAN, WAN
- Architecture et composants
- Ticket de taxation (CDR) , statistiques
- Le traitement des appels (call handling)
- Le routage et la commutation (performance, capacité)
- Problématiques de plan de numérotation : cas d’école et solutions
- Evolution de l'architecture des réseaux d'entreprise, convergence voix/données (PABX, PABX-IP)
- Interconnexion de PABX (RPIS)
- Evolution vers la téléphonie sur IP (ToIP)
- Le CRM et les Call Centers :
- Architecture et composants des call centers (ACD)
- Les étapes de traitement d'un appel client (qualification, pré-routage, distribution, traitement)
- Distribution et gestion de file d'attente entrante et sortante, supervision d'appel
- Couplage Téléphonie Informatique (CTI) et les standards CSTA
- Définition et concepts : VoIP, ToIP, UC
- Les réseaux d'entreprise et leurs évolutions :
- Séparation Voix / Données
- Convergence vers un seul réseau
- Pourquoi migrer vers la ToIP ?
- Les avantages et les inconvénients d'une migration
- Comment intégrer la ToIP au système d'information de l'entreprise
- Comment inter-opérer avec les réseaux téléphoniques classiques
- Les fonctionnalités utilisateurs apportées par la ToIP
- Le marché et ses acteurs
- Le vocabulaire de la ToIP
- Performance et Qualité de Service en ToIP : audit, analyse et solutions pour assurer le niveau requis
- Les principes et rôle de la signalisation en téléphonie
- Les différents types de signalisation
- Les standards de signalisation et la convergence vers l'IP
- Analogique
- Numérique : Q.931, Q.SIG, SS7/ISUP
- La suite des protocoles multimédia sur IP : H323, SIP, RTP, MGCP
- Les codecs Multimédia :G7xx, AMR, H26X, MPEG 4, SILK…
- Architecture et dynamiques des flux
- Les services de base (notions de double appel, multi-ligne)
- Les services d'accueil (SDA, pré-décroché, guides vocaux, groupements, filtrages, poste opérateur)
- Messagerie vocale
- Synthèse vocale et technologie « text to speech »
- Standard automatique et serveur vocal interactif (IVR, IVVR)
- Les applications de gestion (configuration, annuaire centralisé, restrictions d'appel, reporting, taxation...)
- Les Unified Communications :
- Définitions et principes
- Les services de communications : Messagerie unifiée et convergente, Nomadisme/mobilité…
- Les UC&C, la collaboration
- Personal Information Management (routage personnalisé des appels, gestion automatique des renvois, couplage agenda, click to dial, mail...)
- Les nouveaux services : présence, messagerie instantanée, conférence évoluée, visiophonie…
- Cas d’école et comparatifs des offres du marché
- Téléphonie d'entreprise : le DECT
- Les réseaux mobiles GSM, EDGE, UMTS, LTE
- Les applications mobiles, la révolution des usages mobiles : exemples sur Android et iOS
- Les solutions de mobilité sur IP : Wifi / 802.11x, WiMax
- La téléphonie dans le Cloud : UCaaS
- Services voix/video temps réel via le web (API XML, WebRTC…)
Programme mis à jour le 13/02/2026
Public concerné
Ce cours s'adresse à tous les métiers de l'entreprise susceptibles de participer de près ou de loin à l'évolution de la filière téléphonique, que ce soit du personnel technique (Informatique et réseaux de données) ou des métiers directement liés à l'activité de l'entreprise (Marketing, Gestion de la Relation Client, Services Clients, Direction de l'organisation, etc.). Ce cours peut fournir un excellent pré-requis pour les cours de Téléphonie sur IP.
Prérequis
Pour suivre cette formation aucune connaissance spécifique n'est requise.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
4,6/5
28 avis
« Mon avis sur le contenu du stage : "Plusieurs exemples concrets ont été abordés afin de vulgariser un langage complexe. langage pour ma part méconnu." Mon avis sur le formateur : "avec deux stagiaires à distance et des problèmes de connexions, j'ai trouvé les échanges pertinents." Mon avis sur la salle de formation : "salle pas très bien insonorée mais cadre très sympatique" Ce que j'ai le plus apprécié : "personnels serviables et très accueillants" Ce que j'ai le moins apprécié : "RAS" »
SAINT-LAURENT CatherineSAINT GOBAIN DISTRIBUTION BÂTIMENT FRANCE SAS « Mon avis sur le contenu du stage : "Correspond exactement au type d'information que je recherchais. Technique sans être incompréhensible." Mon avis sur le formateur : "Formateur très expérimenté fournissant des retours d'expérience illustrant les difficultés potentielles." Ce que j'ai le plus apprécié : "Formateur très accessible et disponible" Ce que j'ai le moins apprécié : "Aucun." »
BOUARD DenisRCS « Mon avis sur le contenu du stage : "une journée de plus serait préférable car par moment c'est un peu cours" Ce que j'ai le plus apprécié : "le fait que l'on soit peu nombreux soit très bien (2)" Ce que j'ai le moins apprécié : "le fait de n'être que 2, jusqu'à 4 aurait été bien" »
TESSIER MehdiCHRU DE TOURS
Les avis figurant ci-dessus sont issus des fiches d’évaluation que remplissent les participants à la fin de la formation. Ils sont ensuite publiés automatiquement si les personnes ont explicitement accepté que nous les diffusions.
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