- Cours pratique
- Management
Formation Lean Office : le Lean Management appliqué aux services
- Durée
- 2 jours
- Niveau
- Fondamental
- Modalités
- Distanciel
Description de la formation Lean Office
Le Lean Office tient son origine du Lean Management issu du milieu industriel. L'objectif du Lean Office est d'optimiser la performance des processus administratifs et des activités de service. Quels sont les outils inhérents à cette méthode ? Comment améliorer les coûts, les délais et la qualité du service ? Quel est le rôle de l'humain dans ce processus ?
Objectifs pédagogiques
Concrètement à l'issue de cette formation Lean Office vous serez en mesure de :
- Identifier les origines du Lean Management
- Définir la notion de valeur ajoutée
- Appliquer le concept de Lean Management aux services
- Appliquer les principes du Lean Manufacturing dans le secteur tertiaire pour améliorer l'efficacité et la qualité des services
- Reconnaître les différents types de gaspillage (Muda / Muri / Mura)
- Expliquer le système de production Lean, le TPS (Toyota Production System)
- Mettre en œuvre une transformation Lean
- Représenter les flux de valeur à travers la cartographie des processus prioritaires
- Identifier les pertes en utilisant le Value Stream Map (VSM)
- Mettre en place des outils d'amélioration continue tels que la méthode 5S, le Kanban et la standardisation des pratiques
Objectifs opérationnels
Savoir optimiser la performance des processus administratifs et des activités de service.
Programme
Contenu du cours, module par module
6 modules
- Les origines du Lean Management
- Définir la notion de valeur ajoutée
- Transposition du Lean Manufacturing dans le tertiaire
- Les notions de gaspillage (Muda / Muri / Mura)
- Appréhender "le système de production Lean" : le TPS (Toyota Production System)
- Démarche pour réaliser une "transformation Lean"
- Cartographie des processus prioritaires
- Identifier les pertes à travers le VSM (Value Stream Map)
- Créer ses îlots :
- Autonomes
- Concepts
- Enjeux
- Moyens
- Activités transférées
- Polycompétence des équipes
- Élaborer son système de pilotage
- Mettre en place et animer ses réunions opérationnelles
- Mettre en place ses "tournées terrain"
- Concevoir son système d'animation visuelle de la performance (management visuel)
- Méthode 5S : organiser vos postes de travail
- Kanban : gestion en flux tiré par la demande
- La standardisation des pratiques
- Définir ses postes goulots
- Manager ses postes goulots et augmenter leur capacité
- Comprendre la méthode PDCA
- Mettre en oeuvre le PDCA de façon opérationnelle
- Tour d'horizon des méthodes connues de résolution de problème :
- QRQC
- 8D
- Rapport A3
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
Exercices d'entraînement
Analyse de scénarii
Brainstorming en sous-groupe
Jeux de rôle
Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes
Programme mis à jour le 10/04/2025
Public concerné
Ce cours Lean Office s'adresse aux entreprises des secteur de l'industrie et de services et plus globalement à toute personne impliquée dans le pilotage et la mise en œuvre d'un projet Lean.
Prérequis
Aucun.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
5/5
1 avis
« Mon avis sur le contenu du stage : "3 jours auraient permis de plus faire d'exercices liés à notre activité. Support de cours aurait pu comporter plus de cas pratique." Mon avis sur le formateur : "Très bien." Ce que j'ai le plus apprécié : "Ludique, animé, bien rythmé." Ce que j'ai le moins apprécié : "Plusieurs plateformes, tout regrouper aurait été bien." »
CM
Les avis figurant ci-dessus sont issus des fiches d’évaluation que remplissent les participants à la fin de la formation. Ils sont ensuite publiés automatiquement si les personnes ont explicitement accepté que nous les diffusions.
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