- Certifiant
- Cours pratique
- Informatique
Formation GLPI, gestion de parc informatique et Service Desk
GLPI, OCS inventory NG, Open source, FusionInventory, Help Desk
- Durée
- 3 jours
- Niveau
- Fondamental
- Modalités
- Présentiel / Distanciel
- Certification
- AVIT by ENI - Maintenance et support d'un poste de travail en environnement Windows
Description de la formation GLPI
GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) est une solution open source de gestion de parc informatique et de ServiceDesk. Cette formation GLPI vous permettra de maîtriser la gestion de votre parc informatique à la fois sur le plan technique (architecture et fonctionnement de GLPI, inventaire, automatisation, etc.) mais aussi organisationnel en vous dotant des bonnes pratiques afin que l’outil soit utilisé avec le recul nécessaire. Vous apprendrez également à mettre en œuvre les possibilités HelpDesk de GLPI en proposant une assistance efficace et rapide aux utilisateurs en vous appuyant sur une approche ITIL.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation GLPI vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre l’intérêt de GLPI pour l’entreprise et l’administrateur d’un parc informatique
- Savoir décrire l’architecture générale de GLPI
- Savoir installer OCS inventory NG et les agents sur les Clients
- Savoir installer GLPI sur un serveur et les agents sur les clients
- Savoir faire remonter automatiquement les informations des éléments du réseau avec Fusion Inventory (ordinateur, imprimante, téléphone, routeur, switch, etc.) et /ou OCS
- Comprendre et savoir exploiter les informations disponibles grâce à GLPI
- Maîtriser l’interface utilisateur
- Savoir sécuriser l’utilisation de GLPI
- Savoir installer un plugin
- Savoir mettre en œuvre un système de Helpdesk pour les utilisateurs
- Adapter les bonnes pratiques ITIL au contexte de GLPI.
Objectifs opérationnels
Savoir gérer les parcs informatiques et ServiceDesk.
Cette formation vous prépare au passage de la certification « AVIT by ENI - Maintenance et support d'un poste de travail en environnement Windows » (Option Windows 10) qui démontre votre compétence à assurer le support des postes de travail, ordinateurs portables et tablettes, équipés de Windows dans un environnement d'entreprise, sur site ou dans le Cloud.
L’examen de certification se passe en ligne sous forme d’un QCM d’une durée d’1h30. Le résultat s’affiche selon un score de 1000 points. Un score supérieur à 600 indique que les compétences sont acquises.
La certification n’est pas obligatoire. L’inscription à l’examen n’est pas incluse dans le prix de la formation.
Programme
Contenu du cours, module par module
7 modules
- Les problèmes spécifiques à la gestion de parc en entreprise
- Les informations de base que l’on va pouvoir gérer (OS, licences, matériel, logiciels installés, configuration réseau, etc.)
- Les informations remontées automatiquement … et les autres à l’aide d’OCSNG et/ou FusionInventory.
- La dimension administrative (informations financières, contrat de maintenance, etc.)
- GLPI est également une plateforme Helpdesk
- Vue générale de l’interface
Travaux pratiques
- Les informations « proposées » par SNMP (Simple Network Management Protocol)
- Comment GLPI utilise SNMP ?
- Liens entre le moteur GLPI et la base de données
- Les différentes modèles de stockage de données
- Rôle d’OCS Inventory NG, son utilité. Peut-on s’en passer ?
- Rôle de l’agent FusionInventory
- Installation d’un environnement complet (serveur, clients)
- Gestions des spécificités (machine virtuelle, Vlan, etc.).
Travaux pratiques
- Configuration du serveur WEB (virtualhost)
- Configuration et informations nécessaires sur la base de données
- Téléchargement et installation de GLPI
- Configuration post-installation (sécurisation, que faire si perte de mot de passe, etc.)
- L’interface d’administration (page d’accueil, menus, boutons)
- Personnalisation de l’interface
- Sauvegarde et restauration de la base de données
- Mise à jour (GLPI, nouveaux plugins)
Travaux pratiques
- Solution alternative à Fusion Inventory pour l’inventaire
- Les composants du serveur OCSNG (base de données, serveur de communication, agents, serveur de déploiement, console d'administration)
- Téléchargement et installation d’OCS inventory NG
- L’interface d’administration (page d’accueil, menus, boutons)
- Intégration avec GLPI
- Import de l’inventaire OCS inventory NG
Travaux pratiques
- L’automatisation de la remontée d’information
- Comparaison des deux plugins Fusion Inventory et OCS Inventory NG
- Installation de Fusion Inventory sur les clients
- Gestion des équipements « identiques » (gabarit)
- Le statut d’un équipement (disponible, rebut, etc.)
- Rechercher des informations dans l’inventaire
- Informations relatives aux ordinateurs
- Cas des VM (virtual machine)
- Informations relatives aux moniteurs
- Informations relatives aux logiciels (versions, licences, etc.)
- Gestion du matériel réseau
- Cas des Vlan
- Gestion des imprimantes et des cartouches
- Règles d’affectation des équipements aux entités
- Règles et dictionnaires
- Informations financières et administratives (facture, garantie, etc.)
Travaux pratiques
- Identifications locales et externes
- Importation des utilisateurs depuis l’annuaire LDAP ou Active Directory
- Authentification CAS (Central Authentication Service)
- Création d’utilisateurs et de groupes
- Limiter le périmètre d’action et de vue des utilisateurs avec les entités
- L’affectation des droits aux utilisateurs sur les entités
- La suppression d’une entité, les conséquences
- Profils utilisateurs (défaut, personnalisé)
- Règles et affectation d’entité aux utilisateurs
- Ajout de nouvelles règles
Travaux pratiques
- Les acteurs (demandeur, exécutant, observateur)
- La gestion des tickets
- Le cycle de vie d’un ticket (nouveau, attribué, planifié, résolu, clos)
- Les notifications
- La gestion du planning des techniciens
- Les enquêtes de satisfaction
- Les statistiques
- Suivre les délais de résolution d‘incident (SLA, Service Level Agreement)
- Bonnes pratiques ITIL adaptées au Helpdesk
Travaux pratiques
Travaux pratiques
Des travaux pratiques intensifs alterneront avec la présentation et les démonstrations.
Programme mis à jour le 20/02/2026
Public concerné
Ce cours GLPI s’adresse à toute personne en charge de la gestion d’un parc d’ordinateurs et/ou d’un service de Helpdesk que ce soit au niveau de sa mise en œuvre ou de son pilotage.
Prérequis
Notions d’administration système et réseaux.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
4,8/5
5 avis
« Mon avis sur le contenu du stage : "Le formateur a su mélanger théorie et pratique." Mon avis sur le formateur : "Le formateur a répondu à toute nos questions que nous avions envoyé en amont pour bien ciblé vers quoi nous souhaitions aller." Ce que j'ai le plus apprécié : "La formation a été ciblée et personnalisée celon nos besoins. Les connaissances techniques et pratiques du formateur a permis de répondre sur des cas concrets et des exemples à venir." »
RRAGGLOMERATION DES SABLES-D'OLONNE « Ce que j'ai le plus apprécié : "découverte des options avancées de GLPI (formulaires, tickets, rapports)" »
CABRERA StéphaneAGGLOMERATION DES SABLES-D'OLONNE « Ce que j'ai le plus apprécié : "Maitrise de la fonction publique (et pour cause !)" »
AYMARD NicolasAGGLOMERATION DES SABLES-D'OLONNE
Les avis figurant ci-dessus sont issus des fiches d’évaluation que remplissent les participants à la fin de la formation. Ils sont ensuite publiés automatiquement si les personnes ont explicitement accepté que nous les diffusions.
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