- Durée
- 2 jours
- Niveau
- Fondamental
- Modalités
- Présentiel / Distanciel
Description de la formation Gestion personnalites difficiles
Pour 84% des salariés français, les relations avec les collègues sont le socle fondamental du bien-être au travail. Ce bien être est souvent affecté lorsqu’on est amené à côtoyer des personnalités difficiles.
Face à ceux qui se plaignent tout le temps, ceux qui veulent toujours avoir raison, ceux qui ont des sautes d'humeur ou encore ceux qui sont de mauvaise foi... Comment faire pour ne plus se laisser dérouter et envahir par les attitudes négatives et les fortes personnalités ? Quelles solutions pour désamorcer les blocages et les tensions face à ses collègues ou managers ?
Cette formation Travailler avec les personnalités difficiles vous apprend à gérer les personnalités difficiles qui vous entourent.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation Travailler avec les personnalités difficiles, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Comprendre son fonctionnement et celui des autres
- Identifier les causes réelles des relations ou collaborations difficiles
- Adapter sa communication pour améliorer ses relations professionnelles
- Acquérir les bonnes méthodes pour réagir et s’affirmer face aux comportements difficiles
Objectifs opérationnels
Savoir gérer les personnalités difficiles qui vous entourent.
Programme
Contenu du cours, module par module
4 modules
- Mieux connaître les différents modes de fonctionnement de l’être humain
- Comprendre pourquoi nous réagissons plus fortement à certains comportements et identifier nos limites personnelles et nos croyances
- Définir ce qu’est une personnalité difficile et les grandes catégories de personnalités difficiles (personnalités dominantes, passives, manipulatrices…) : du trait de caractère aux aspects pathologiques
- Déjouer les jeux psychologiques (triangle de Karpman vs triangle de la performance)
Cas pratique
Auto-diagnostic de nos modes de fonctionnement
Savoir « parler le langage » de personnes à l’opposé de nos modes de fonctionnement
- Analyser les registres de communication utilisés : faits, opinions, sentiments
- Maîtriser son langage non verbal et décrypter celui de notre interlocuteur
- Travailler sa posture d’écoute active
- Avoir le réflexe de poser les bonnes questions et de reformuler
- Renforcer son assertivité et identifier les postures de repli utilisées sous stress et les bénéfices cachés de ces postures
Cas pratique
Exercices de mise en application
Exercices de mise en situation : gérer la mauvaise foi et les blocages grâce à l’attitude du « faux naïf » (questionnement dit de « l'entonnoir »)
- Gérer son stress face aux personnalités difficiles
- S’appuyer sur l’intelligence émotionnelle pour exprimer de façon assertive ce qui ne nous convient pas ou nous dérange
- Apprendre à proposer un cadre et des règles du jeu
- Analyser la « Boucle Pouvoir et Responsabilité » de sa fonction
- Identifier les signaux annonciateurs de crise
- Bâtir une stratégie et s’appuyer sur les alliés
- S’approprier les méthodes de gestion de conflit ou désaccord pour s’affirmer, faire face à tout type d’interlocuteur, y compris son manager et relancer le dialogue
Cas pratique
Travail en grand groupe (codéveloppement) puis en sous-groupes à partir des cas concrets apportés par les participants
Jeux de rôles
- Chaque participant finalise son plan d’action individuel
- Engagements individuels en mode STOP/START/CHANGE/CONTINUE
Programme mis à jour le 30/10/2024
Public concerné
Ce cours Travailler avec les personnalités difficiles s'adresse à toute personne amenée à travailler avec des collègues, collaborateurs ou managers « difficiles » : rigides, réactifs, caractériels, autoritaires, irresponsables, soumis, de mauvaise foi ou difficiles à cerner.
Prérequis
Aucun.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
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