- Cours pratique
- Management
Formation Décoder les comportements, émotions et attitudes de ses interlocuteurs
Apprendre à mieux « écouter » pour mieux communiquer
- Durée
- 2 jours
- Niveau
- Fondamental
- Modalités
- Présentiel / Distanciel
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation Décoder ses interlocuteurs, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Reconnaître les comportements, expressions et émotions de ses interlocuteurs
- Décrypter le langage corporel (communication non verbale)
- Développer ses capacités d'écoute
- Développer une communication plus authentique et positive pour déjouer les pièges relationnels
Objectifs opérationnels
Savoir détecter et interpréter les émotions et les expressions de ses interlocuteurs.
Programme
Contenu du cours, module par module
5 modules
- Comprendre l’origine des comportements : comment se construisent-ils ?
- Différencier personnalités et comportements
- Connaître les différentes typologies de comportements
- Comprendre ce qui se cache derrière chaque comportement
Cas pratique
- Évaluer son style d’écoute : points forts et axes d’amélioration
- Prendre conscience de ses croyances limitantes, ses préjugés
- Affiner ses capacités de perception : collecter les informations factuelles, verbales, non verbales
- Améliorer ses capacités d’écoute active : maîtriser l’usage de la reformulation, du questionnement, de la clarification, l’usage des silences…
- Apprendre à déceler les non-dits
- Analyser les habitudes de communication de son interlocuteur, ses expressions et micro-expressions
- Savoir analysez le verbal : les mots, la syntaxe, le style, les malformations
- Repérer l’apparition des émotions : détecter les zones de confort, d’inconfort, la colère, la peur…
- Identifier les émotions ressenties et celles simulées
- Reconnaître les signes de tensions : négation, hésitation, mal-être, blocage, respiration…
Cas pratique
Cas pratique
- Comprendre la place du non-verbal dans la communication interpersonnelle
- Décrypter les gestes et expressions non verbales les plus courantes
- Savoir analyser le langage du corps : voix, gestes, regards, posture, silences…
- Ajuster sa communication non verbale
Jeux de rôles
- Comprendre les mécanismes des jeux interpersonnels
- Repérer les attitudes de domination, les tentatives de tromperie, de manipulation, les démarches de persuasion et d’influence
- Identifier les mensonges verbaux : les mots, la grammaire, et les autres erreurs verbales
Programme mis à jour le 29/10/2024
Public concerné
Ce cours Décoder ses interlocuteurs s'adresse à tout collaborateur souhaitant développer son écoute active pour mieux coopérer, comprendre et savoir détecter les comportements et réactions de ses interlocuteurs pour éviter les conflits et mieux communiquer.
Prérequis
Aucun.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
5/5
1 avis
« Mon avis sur le formateur : "J’ai particulièrement apprécié : la maîtrise du sujet, la fluidité de l’animation et de la présentation, le fait que l’ensemble du programme soit traité de façon cohérente, le fait que l’animatrice soit à l’écoute des questions des participants et raccroche ces questions aux différents points de la formation et sa capacité à faire intervenir les participants sans être pesante." Mon avis sur la salle de formation : "La salle pourrait être équipée d'un variateur de lumière, plutôt que d'une seule lumière / néon au plafond." »
HI
Les avis figurant ci-dessus sont issus des fiches d’évaluation que remplissent les participants à la fin de la formation. Ils sont ensuite publiés automatiquement si les personnes ont explicitement accepté que nous les diffusions.
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