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Formation ISO 20000 - Certified Foundation

Appréhender les meilleures pratiques en matière de Systèmes de management de services des TI conformes à la norme ISO/CEI 20000

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Une formatrice accompagne deux participants penchés sur leurs notes, en salle de formation
Durée
2 jours
Niveau
Fondamental
Modalités
Présentiel / Distanciel
Certification
ISO 20000 Certified Foundation

Description de la formation ISO 20000 Foundation

PLB Consultant est partenaire officiel du PECB.
Ce partenariat nous permet de proposer les formations officielles du PECB conformément aux exigences du PECB : formateur PLB accrédité par le PECB, support de cours officiel du PECB, examen de certification PECB et unités FPC. Les sessions ont lieu chez PLB ou à distance.

L'ISO / IEC 20000 est reconnue comme la première norme internationale en matière de gestion des services informatiques qui stipule que le fournisseur de services doit planifier, établir, mettre en œuvre, exécuter, surveiller, passer en revue, maintenir et améliorer un Système de management des services (SMS).

Cette formation ISO 20000 Foundation vous permet d’appréhender les éléments fondamentaux pour mettre en œuvre et gérer un Système de management de services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000. 

Durant ce cours, vous apprendrez les différents modules d’un SMSTI, y compris la politique du SMSTI, les procédures, la mesure de la performance, l'engagement de la direction, l'audit interne, la revue de la direction et l'amélioration continue. La gestion des services IT s'accompagne fréquemment d'une démarche de sécurisation de l'information : découvrez notre formation ISO 27001 Foundation pour en maîtriser les fondamentaux.

Langue de la formation : Française. Langue du support de cours : Anglaise.

Atelier en salle : une participante présente des notes au tableau

Objectifs pédagogiques

Objectifs pédagogiques :

À l'issue de cette formation ISO 20000 Foundation, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :

  • Comprendre les éléments et le fonctionnement d’un Système de management de services des TI et ses principaux processus
  • Comprendre la corrélation entre la norme ISO/CEI 20000 et les autres normes et cadres règlementaires
  • Connaître les approches, les méthodes et les techniques permettant de mettre en œuvre et de gérer un Système de management de services des TI

Objectifs opérationnels

Objectif opérationnel :

Savoir appréhender les meilleures pratiques en matière de Systèmes de management de services des TI conformes à la norme ISO/CEI 20000

Programme

Contenu du cours, module par module

2 modules

Jour 1 - Introduction aux concepts du Système de management de services des TI, tels que définis par la norme ISO/CEI 20000
Jour 2 - Exigences relatives au Système de management de services des TI et examen de certification

Programme mis à jour le 14/05/2025

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