- Cours pratique
- Informatique
Formation Gouverner ses données pour mieux performer commercialement
Gouvernance, qualité, cartographie, data-driven, marketing digital, SEO, SEA
- Durée
- 3 jours
- Niveau
- Fondamental
- Modalités
- Présentiel / Distanciel
Description de la formation Gouvernance donnees
Cette formation propose une approche complète de la gouvernance et de l’exploitation des données au service de la performance marketing et commerciale. Elle permet d’identifier les données clés, d’en améliorer la qualité, de structurer une gouvernance adaptée et de relier la donnée aux objectifs business. Les participants apprennent à activer leurs données dans le CRM et les outils marketing, à piloter la performance via des tableaux de bord unifiés et à comprendre les leviers d’acquisition digitale, dont le SEA et la traçabilité des parcours. Elle se conclut par l’élaboration d’un plan d’action opérationnel directement transposable en entreprise.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation Gouverner ses données pour mieux performer commercialement, vous aurez acquis les connaissances nécessaires pour :
- Comprendre les principes de gouvernance et de qualité des données appliqués au marketing et aux ventes
- Identifier les données clés nécessaires au pilotage commercial et marketing
- Analyser la maturité data d’une organisation et détecter les principales limites de qualité dans un CRM
- Définir un modèle simple de gouvernance et de segmentation orienté marketing & sales
- Concevoir un tableau de bord unifié marketing–commercial adapté aux besoins métier
- Mettre en œuvre des optimisations SEO/SEA / GPO guidées par les données
- Appliquer un modèle d’attribution simple pour interpréter la contribution des canaux
- Élaborer un plan d’action data-driven
Objectifs opérationnels
Savoir concevoir et initier une démarche de gouvernance et d’exploitation des données au service de la performance commerciale et marketing.
Programme
Contenu du cours, module par module
8 modules
- La donnée comme actif stratégique marketing & commercial
- Enjeux : qualité, conformité, traçabilité, valeur business
- Types de données : CRM, web, transactions, comportement
- Panorama outils : CRM, Analytics, Ads, BI, Automation
- Source de vérité client (Golden Record)
- Dictionnaire business : aligner les définitions clés
- Cycle de la donnée marketing : collecte → fiabilisation → activation
Atelier 1 - Diagnostic de maturité data & marketing
Objectif : Évaluer la maturité data & marketing et identifier les priorités
Contenu : Auto-diagnostic guidé, scoring, restitution, plan de progrès
- Modèles de gouvernance : centralisé / fédéré / hybride
- Rôles : marketing, sales, data owner, IT support
- Processus data : collecte → validation → mise à jour → diffusion
- Outils & rituels : CRM, dashboards, revues mensuelles
- Communication interne & acculturation data
- (Option) Mini RACI + charte data interne
Atelier 2 - Modèle de gouvernance simple
Objectif : Définir rôles, flux & règles internes de gouvernance
Contenu : Matrice rôles/responsabilités, mini-charte, schéma de circulation de la donnée
- Sources : CRM, Google Ads, Analytics, réseaux sociaux
- Critères qualité : complétude, cohérence, fraîcheur, unicité, fiabilité
- Normalisation & nettoyage (méthode simple non-tech)
- RGPD & consentement marketing
- Documentation & règles qualité
- (Option) Score qualité + dictionnaire business
Atelier 3 - Audit qualité CRM
Objectif : Identifier anomalies et proposer un plan de nettoyage
Contenu : Analyse d’extrait CRM, détection doublons/erreurs, reco qualité
- Rattacher la donnée aux objectifs commerciaux
- KPIs : CAC, LTV, CPL, ROAS, MQL→SQL, churn, revenu
- Funnel marketing → sales & conversion
- Modèles d’attribution : first touch, last touch, multi-touch (introduit simplement)
- Contribution des canaux marketing (exercices simples)
- Boucle objectif → donnée → action → mesure → optimisation
- Priorisation par impact & faisabilité (quick wins)
Atelier 4 - Mini roadmap orientée ROI
Objectif : Définir 3 cas d’usage data + KPIs + méthode attribution simple
Contenu : Choix use-cases, KPIs, modèle attribution, roadmap 90 jours
- Exploiter données CRM & comportementales
- Segmentation simple : RFM / scoring métier
- Personnalisation & nurturing
- Tableau de bord marketing + sales unifié
- Contribution des canaux dans CRM
- Reporting & rituels : revue KPI & plan d’action
Atelier 5 - Tableau de bord marketing/sales
Objectif : Construire un tableau de bord simple & actionnable
Contenu : Sélection KPIs, création dashboard, simulation de revue mensuelle
- Rôle de la donnée dans l’acquisition : trafic organique, trafic payant, trafic généré par IA (GPO / AEO / GEO)
- Comment fonctionnent les moteurs de recherche et les moteurs de réponse (Google, Bing Copilot, Perplexity…) ?
- Bases techniques indispensables : URL, tags, cookies, events, paramètres UTM (Urchin Tracking Module), consentement
- Comment tracer un parcours utilisateur complet, du clic (ou de l’interaction) jusqu’à la conversion ?
- Transparence, attribution et fiabilité : qui collecte quoi, et comment les données se recomposent ?
- Suivi cross-device et ses implications
- RGPD, gestion du consentement, limites du tracking et bonnes pratiques
Atelier 6 - Analyse d’un parcours utilisateur multi-leviers (SEO / SEA / GPO)
Contenu : L’utilisateur découvre une marque par plusieurs chemins : requête Google (SEO), annonce sponsorisée (SEA) et une réponse issue d’un moteur génératif (GPO / AEO / GEO). Il navigue jusqu’à certaines actions comme remplissage de formulaire, téléchargement, création de compte, achat, etc. Nous analysons les points de contact laissés par chaque action et dressons une cartographie de son parcours.
- Intentions de recherche et intentions de réponse : évolution des comportements utilisateurs
- SEO “classique” : contenu, technique, popularité, structure
- SEA : ciblage, enchères, optimisation continue, cohérence messages / landing pages
- GPO (Generative Presence Optimization) / AEO (Answer Engine Optimization) ou comment optimiser sa présence dans les moteurs génératifs ?
- Comment articuler SEO, SEA et GPO pour maximiser la visibilité ?
- KPIs unifiés : impressions, CTR, conversions, CPC/CPA, ROAS, positionnement, visibilité générative
- Tracking, fiabilité, cohérence entre les leviers
- Contribution de chaque levier dans le funnel global (découverte → considération → conversion)
Atelier 7 - Audit d’acquisition SEO / SEA / GPO
Contenu : Analyse SEO (étude des requêtes avec Google Seach Console, pages les plus consultées, etc.), Analyse SEA (lecture des KPI essentiels, analyse des termes de recherche, etc.), Analyse GPO/AEO/GEO (visibilité dans les réponses générées, qualité de la présence, opportunités d’optimisation IA-friendly, etc.). Croisement des données (correspondance SEO/SEA, synergie et chevauchement, position dans le funnel, requêtes non couvertes, etc.). Proposition d’optimisations « quick wins » et plan d’action plus global.
- Prioriser actions data à forte valeur
- Plan 90 jours + vision 6–12 mois
- Impliquer marketing, sales & IT : owners & champions
- Rituels : comité data, revue KPI, revue qualité
- (Option) Mini-OKR data
Atelier 8 - Plan d’action final
Objectif : Formaliser actions, livrables, calendrier & KPIs
Contenu : Priorisation, roadmap 90 jours, fiche projet, restitution finale
Programme mis à jour le 23/12/2025
Public concerné
Cette formation s'adresse aux responsables marketing, commerciaux et digitaux, chefs de projet CRM/BI, data analysts, data stewards, ainsi que toute personne impliquée dans la valorisation commerciale de la donnée.
Formation également adaptée aux profils CDO/CMO souhaitant renforcer leur approche opérationnelle data-driven et convient également à toute personne qui souhaite piloter la sous-traitance du marketing digital.
Prérequis
Avoir une compréhension des principes du marketing digital et du fonctionnement d’un CRM ou d’un outil d’analyse d’audience (ex. Google Analytics). Aucune compétence technique spécifique n'est requise.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.